תאגיד המים והביוב מי בת ים בע״מ להלן ״(התאגיד) של העיר בת ים, מתייחס בכבוד לפרטיות המשתמשים באתר האינטרנט שהוא מנהל ומפעיל בכתובת:  https://www.mei-bat-yam.co.il

האתר מתוחזק עבור התאגיד. השימוש באתר, לרבות בשירותים ובתכנים הכלולים בו, כפוף למדיניות פרטיות זו ולתנאי השימוש. עליך לקרוא בעיון את מדיניות הפרטיות ואת תנאי השימוש, המהווים הסכם משפטי מחייב בין המשתמש באתר (להלן: ״המשתמש״ או ״אתה״) לבין התאגיד.

תנאי השימוש יחולו על כל התחברות ו/או גלישה באתר, על ידי המשתמשים, ועשויים להשתנות מעת לעת.

התאגיד שומר לעצמו את הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בדין או בצרכים תפעוליים. תאריך העדכון האחרון יצוין בראש המסמך, והמשתמשים מתבקשים לעיין במדיניות זו מעת לעת כדי להתעדכן בשינויים.

מדיניות פרטיות זו חלה על השימוש באתר האינטרנט של התאגיד, על השירותים הדיגיטליים המוצעים באמצעות האתר, וכן על עיבוד מידע אישי במסגרת פעילות התאגיד ומתן שירותיו.

בכלל זה, המדיניות חלה על עיבוד מידע אישי במסגרת מתן שירותי מים וביוב, פעילות מוקדי השירות, התקשרות וניהול ספקים וקבלני משנה, כניסת מבקרים למתקני התאגיד, וכן במסגרת כל שירות או פעילות אחרת של התאגיד הכרוכים באיסוף או בעיבוד מידע אישי, בין אם באופן מקוון, פיזי, טלפוני או בכל אמצעי תקשורת אחר (להלן יחד: "השירותים״).

• השימוש באתר עשוי להיות כרוך בהרשמה מראש. במסגרת ההרשמה תידרש למסור מידע לרבות מידע אישי כדוגמת: שמך המלא, כתובת, דרכי התקשרות, כתובת דוא"ל וכיוצ"ב. כמו כן ייתכן ובעת הרישום תקבל מהמערכת שם משתמש וסיסמה אשר ישמשו אותך לצורכי הזדהות.
• כניסה ו/או גלישה באתר והשימוש בשירותים המוצעים בו מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את תנאי השימוש ואת מדיניות הפרטיות, הבין אותם ומסכים להיות כפוף להם. תנאי השימוש, שמדיניות הפרטיות מהווה חלק בלתי נפרד מהם, מהווים הסכם משפטי מחייב בין המשתמש לבין החברה. מובהר כי מקום שבו עיבוד מידע אישי טעון הסכמה לפי דין, עצם הגלישה באתר אינה מהווה תחליף לקבלת הסכמה כאמור.
• מטרת מדיניות זו, היא לתאר בקווים כלליים את אופן איסוף ועיבוד המידע עי התאגיד בו פועל התאגיד בקשר עם ״מידע״, כהגדרתו בחוק הגנת פרטיות התשמ״א-1981 הנאסף אודותיך, אשר נמסר על ידך או בשמך לצורך קבלת השירותים. אם, לאחר שקראת את המדיניות, מצאת שהיא איננה תואמת את השקפתך, או רצונותיך, עליך להימנע מהשימוש באתר. 
• בכל עת ניתן בכל עת ניתן לפנות אל הממונה על הגנת הפרטיות בתאגיד בכל בקשה או פנייה הנוגעת למדיניות זו ולעיבוד מידע אישי.
• מטעמי נוחות בלבד, מסמך זה מנוסח בלשון זכר, אך הוא מיועד ומתייחס לכל המגדרים באופן שווה.
• התאגיד הינו בעל השליטה במאגרי המידע בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ומעבד מידע אישי במסגרת מאגרי המידע המנוהלים על ידו לצורך אספקת השירותים, מילוי תפקידיו והפעלת השירותים המקוונים.
• המידע האישי יישמר כל עוד הוא נדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף, בהתאם להוראות כל דין, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, בהתאם להוראות הדין, למדיניות שמירת המידע וללוחות שמירה וביעור החלים על התאגיד, ככל שחלים. בתום תקופת השמירה, וככל שאין חובה חוקית להמשיך ולהחזיק במידע, הוא יימחק, יבוער או יעבור אנונימיזציה, בהתאם להוראות הדין ולנהלי התאגיד.

א. הגדרות:

• דיני הגנת הפרטיות- לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ("החוק"), התקנות שהותקנו מכוחו והנחיות הרשות להגנת הפרטיות , הכל כפי שיעודכנו ויתוקנו מעת לעת.
• משתמש- כל אדם אשר עושה שימוש באתרי התאגיד, באפליקציות, או מתקשר עם התאגיד בכל אמצעי תקשורת, לרבות טלפונית, מקוונת, פיזית או אחרת.
• מידע אישי- פירושו נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי; לעניין הגדרה זו, "אדם הניתן לזיהוי" הוא מי שניתן לזהותו במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין, ובכלל זה באמצעות פרט מזהה, כגון שם, מספר זהות, מזהה ביומטרי, נתוני מיקום, מזהה מקוון, או נתון אחד או יותר הנוגע למצבו הפיזי, הבריאותי, הכלכלי, החברתי או התרבותי. 
• מידע אנונימי- מידע שאינו מאפשר לזהות אדם מסוים, במישרין או בעקיפין, במאמץ סביר, ואינו ניתן לשיוך לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי, לרבות מידע סטטיסטי או מצרפי שעבר תהליך אנונימיזציה מתאים.
• צדדים שלישיים( צד ג-) כל גורם או גוף חיצוניים לתאגיד.
• שירות כל שירות מקוון, מידע או פעולה שהמשתמש יכול לבצע באתר, באפליקציה או דרך פנייה לתאגיד, כגון: תשלום, פנייה למחלקות התאגיד, טפסים מקוונים, זימון תורים, קבלת עדכונים, ועוד.
• תוכן- מידע מכל סוג, לרבות כל תוכן מילולי, חזותי, קולי, אור-קולי (audio-visual), או שילוב שלהם וכן עיצובם\ עיבודם, עריכתם, הפצתם ודרך הצגתם, לרבות, אך לא רק, כל תמונה, צילום, איור, הנפשה ((animation, תרשים, דמות, הדמיה, דגימה (sample), סרטון, קובץ קולי וקובץ מוסיקלי; כל תוכנה קובץ, קוד מחשב, יישום, תסדיר (format), פרוטוקול, מאגר נתונים וממשק וכל תו, סימן, סמל וצלמית (icon). כמו כן עשוי האתר להכיל פרסומות, כתבות, מידע, שירותים, מוצרים ו/או כל תוכן אחר.

ב. כללי:

• מדיניות פרטיות זו נועדה לפרט איזה מידע אישי התאגיד אוסף ומעבד, כיצד ולשם אילו מטרות נעשה בו שימוש, באילו נסיבות הוא עשוי להימסר לצדדים שלישיים, ומהן זכויות נושאי המידע בהתאם לדין, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 ותקנותיו, חוק תאגידי מים וביוב, התשס״א-2001, וכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע״א-2011.

ג. שימוש באתר

התאגיד מחויב לשמירה על פרטיות המשתמשים באתר האינטרנט שלו, בהתאם לדיני הגנת הפרטיות התשמ"א-1981.

• שירותים המוצעים: האתר מאפשר למשתמשים לקבל שירותי התאגיד כגון דיווח על מפגעים, זימון תורים, עדכון פרטי צרכן, ביצוע תשלומים, קבלת מידע ופרסום עדכונים.
• זכאות לשימוש :השימוש בשירותים המיועדים לבגירים מהווה הצהרה כי המשתמש בן 18 ומעלה, או כי הוא הורה, אפוטרופוס או נציג חוקי המוסמך לפעול בשם קטין, לפי העניין. ככל שהשימוש בשירות כרוך במסירת מידע אישי של קטין, על מוסר המידע להיות מוסמך לעשות כן בהתאם להוראות הדין.
• אחריות על המידע: המשתמש אחראי למסור מידע מדויק ותקין, והתאגיד לא אחראי לנזקים שיגרמו כתוצאה ממידע שגוי או חלקי.
• הגבלות על השימוש: אסור להעתיק, להפיץ, לשדר או לשכפל את תוכן האתר או להשתמש בו לכל מטרה מסחרית או שאינה אישית.
• שימוש לא חוקי: כל ניסיון לחדור לאתר או להפעיל אוטומטית תוכנות שיבקשו לאסוף מידע או לשבש את פעולתו אסור בהחלט.
• איסור על פגיעה בזכויות אחרים: אין להשתמש באתר כדי לפגוע בזכויות פרטיות, קניין רוחני או לבצע פעולות לא חוקיות.
• קניין רוחני - כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכנים המופיעים בו, לרבות עיצוב האתר, טקסטים, תמונות, גרפיקה, סימנים, מסמכים, יישומים ורכיבים טכנולוגיים, שייכות לתאגיד או לבעלי הזכויות הרלוונטיים, לפי העניין. אין להעתיק, להפיץ, לפרסם, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא הרשאה מתאימה, למעט שימוש המותר על פי דין.
• קישורים ושירותי צד שלישי - האתר עשוי לכלול קישורים, שירותים או רכיבים המופעלים על ידי צדדים שלישיים. קישורים אלה ניתנים לנוחות המשתמש, והשימוש באתרים או בשירותים חיצוניים כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של הגורמים המפעילים אותם. לתאגיד אין שליטה על תוכנם או על אופן הפעלתם.
• זמינות ושינויים באתר - התאגיד רשאי לעדכן, לשנות, להוסיף או להפסיק תכנים, שירותים או רכיבים באתר, וכן לבצע פעולות תחזוקה ושדרוג. התאגיד אינו מתחייב כי האתר וכל השירותים המוצעים בו יהיו זמינים באופן רציף וללא תקלות בכל עת, והכול בכפוף להוראות הדין.

ד. ביצוע תשלומים באתר

• לצורך ביצוע תשלום באמצעות האתר, המשתמש עשוי להידרש למסור פרטים אישיים ופרטי אמצעי תשלום. ככל שהמשתמש מבצע תשלום בשם אדם אחר או תאגיד, הוא מצהיר כי הוא מוסמך לבצע את התשלום ולעשות שימוש באמצעי התשלום בהתאם להוראות הדין.
• המידע האישי הנמסר לצורך ביצוע התשלום ישמש לצורך השלמת העסקה, גבייה, הפקת קבלות, מתן השירות ועמידה בדרישות הדין. פרטי אמצעי התשלום יעובדו באמצעות ספק סליקה ולא יישמרו במלואם במערכות התאגיד, אלא ככל שהדבר נדרש ומותר על פי דין.
• עיבוד המידע על ידי ספקי התשלום יהיה בהתאם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלהם.

ה. הסתייגות מאחריות לתכני האתר

• המידע, השירותים והתכנים המפורסמים באתר נועדו לספק מידע כללי בלבד, ואינם מהווים ייעוץ משפטי, מקצועי, הנדסי, תכנוני, פיננסי או כל ייעוץ אחר. במידת הצורך, מומלץ לפנות לבעל המקצוע המתאים או לגורם המוסמך בתאגיד לצורך קבלת ייעוץ או מידע פרטני.
• התאגיד עושה מאמצים סבירים להבטיח כי המידע המפורסם באתר יהיה נכון, עדכני ומדויק, אולם ייתכנו טעויות, אי-דיוקים, השמטות או שינויים. לפיכך, התאגיד אינו מתחייב כי המידע באתר יהיה שלם, מדויק או מעודכן בכל עת.
• בכל מקרה של סתירה בין המידע המפורסם באתר לבין הוראות הדין, מסמך רשמי של התאגיד, פרסום רשמי, מכרז, נוהל או כל מסמך מחייב אחר, יגבר הנוסח הרשמי והמחייב.
• התאגיד אינו אחראי לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם כתוצאה מהסתמכות על המידע המופיע באתר או כתוצאה מהשימוש באתר, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

השימוש באתר נועד למטרות חוקיות בלבד, והשימוש בו מותנה בהסכמה לתנאים הנ"ל

ו. סוגי המידע שנאסף ואופן שימושו

כאשר אתה עושה שימוש בשירותים, נאסף מידע הנשלח באופן אוטומטי על ידי המחשב, טלפון נייד או כל מכשיר אחר בו אתה משתמש לצורך גישה לשירותים. המידע כולל:

• מידע אישי: התאגיד עשוי לאסוף מידע אישי הנמסר על ידי המשתמש במסגרת השימוש בשירותים השונים באתר, לרבות שם מלא, מספר תעודת זהות, תאריך לידה, כתובת מגורים, כתובת למשלוח דואר, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, מספר משלם, מספר נכס, פרטי עסק, פרטי התקשרות, פרטי בני משפחה ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירות, תוכן פניות, מסמכים וקבצים המצורפים לפניות, תמונות, מידע הנמסר במסגרת טפסים מקוונים, מידע לצורך ביצוע תשלומים וקבלת שירותים, וכן כל מידע אחר שהמשתמש בוחר למסור במסגרת קבלת שירותי התאגיד
• מידע טכני: בעת השימוש באתר נאסף באופן אוטומטי מידע טכני ומידע על אופן השימוש באתר, ובכלל זה כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, שפת הדפדפן, סוג המכשיר, מזהי מכשיר ומזהים מקוונים, נתוני גלישה, מועדי גישה, משך השימוש באתר, הדפים שבהם ביקר המשתמש, פעולות שבוצעו באתר, נתוני Cookies, מידע סטטיסטי, נתוני אבטחת מידע, וכן מידע הנדרש לצורך תפעול האתר, שיפור השירות, אבטחת המידע וזיהוי תקלות.
• מידע באמצעות צ'אט: בעת שימוש בשירות הצ'אט או בצ'אט־בוט באתר, התאגיד עשוי לאסוף ולעבד את תוכן ההתכתבויות, השאלות והפניות, מסמכים או קבצים המצורפים לשיחה, פרטי המשתמש, מועד הפנייה, פרטי ההתקשרות, נתוני הזיהוי הטכניים של השיחה, ותיעוד הטיפול בפנייה. מידע זה משמש לצורך מתן מענה לפניות, שיפור השירות, תיעוד השירות, אבטחת מידע, בקרה, ובמידת הצורך גם לצורך טיפול בתקלות, בירור תלונות ועמידה בדרישות הדין.

באפשרותך להימנע מאיסוף המידע באמצעות הוראות הגדרות הדפדפן האינטרנט הפרטי שלך ו/או לפנות למוקד התאגיד בפנייה מסודרת 

ז. מידע ממדי מים, מערכות תפעוליות והתראות

• במסגרת פעילות התאגיד ומתן שירותי המים והביוב, התאגיד עשוי לאסוף ולעבד מידע המתקבל ממדי מים וממערכות תפעוליות, לרבות מספר מונה, מיקומו, מועד התקנתו, נתוני קריאות וצריכת מים תקופתית, נתוני חיוב והשוואות לצריכה קודמת, וכן נתונים והתראות תפעוליות, כגון צריכה חריגה או רציפה, חשד לדליפה, תקלה במונה ונתוני ניטור ואבחון.
• מידע כאמור יעובד לצורך מתן שירותי מים וביוב, ניהול ובקרת הצריכה, איתור תקלות וחריגות, טיפול בפניות, חיוב וגבייה, תפעול מערכות התאגיד, מניעת נזקים וכן לצורך עמידה בחובות החלות על התאגיד לפי דין.

ח. תמונות, מסמכים וקבצים המועלים במסגרת פנייה

• ככל שהתאגיד מאפשר העלאת תמונות, מסמכים או קבצים במסגרת פנייה או בקשה לשירות, התאגיד עשוי לשמור ולעבד אותם לצורך בירור הפנייה, מתן השירות, תיעוד הטיפול, אימות נתונים, טיפול בתקלות או בנזקים, וכן לצורך עמידה בדרישות הדין.
• ככל שהדבר נדרש לצורך הטיפול בפנייה או מתן השירות, התאגיד עשוי לאפשר גישה למידע כאמור או להעבירו לספקי שירות וגורמים הפועלים מטעמו, וזאת בהיקף הנדרש לצורך מתן השירות ובכפוף להוראות הדין ולהסדרי אבטחת מידע והגנת פרטיות מתאימים.
•  יש להעלות רק מידע הנדרש לצורך הטיפול בפנייה. יש להימנע, ככל האפשר, מהעלאת תמונות או מסמכים הכוללים מידע אישי שאינו נדרש לטיפול, ובכלל זה מידע על אנשים אחרים, מסמכים אישיים, פרטים רגישים או מידע אחר שאינו רלוונטי למטרת הפנייה.
• במסגרת קבלת קהל, התאגיד עשוי לקבל ולעבד גם מסמכים פיזיים או העתקים הנמסרים על ידי הפונה, לרבות מסמכי זיהוי, אישורים, טפסים ומסמכים תומכים. מסמכים אלה עשויים להיסרק, להישמר או להיות מתועדים במערכות התאגיד, ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירות, אימות הנתונים, תיעוד הטיפול ועמידה בדרישות הדין.

ט. הקלטת ותיעוד שיחות

• יצירת קשר ובקשות שירות - בעת פנייה לתאגיד באמצעות טפסים באתר, דוא״ל, טלפון, WhatsApp, צ׳אט, שיחת וידאו, SMS, רשתות חברתיות או בכל אמצעי תקשורת אחר, התאגיד עשוי לאסוף ולעבד מידע הנמסר במסגרת הפנייה, לרבות שם מלא, מספר זהות ככל שנדרש, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת הנכס, מספר צרכן או משלם, פרטי זיהוי נוספים לפי הצורך, וכן תוכן הפנייה, מסמכים ופרטים נוספים שנמסרו לצורך הטיפול בה.

י. טפסים ובקשות שונות 

• במסגרת הגשת בקשות כגון רישום או החלפת מחזיק בנכס, עדכון מספר הנפשות במשק הבית, שינוי כתובת למשלוח חשבונות, בקשות להקלות או להסדרי תשלום, בירורים בנוגע לקריאת מונה, תלונות, דיווח על תקלות ובקשות שירות נוספות, התאגיד עשוי לבקש מידע נוסף בהתאם לאופי הבקשה, לרבות מועד כניסה או עזיבה, סוג הזיקה לנכס (כגון בעלים או שוכר), מספר נפשות, פרטי מונה, מסמכים תומכים ונתונים כלכליים ככל שהם נדרשים לצורך טיפול בבקשה.

יא. הקלטת ותיעוד שיחות

• שיחות עם מוקדי השירות של התאגיד, בין אם המוקד מופעל על ידי התאגיד ובין אם באמצעות ספק שירות מטעמן, עשויות להיות מוקלטות ומתועדות.
• הקלטות והמידע הנמסר במסגרת השיחה עשויים לשמש לצורך מתן השירות וטיפול בפניות, אימות פרטים, בקרה ושיפור איכות השירות, הדרכה, בירור מחלוקות או תלונות, אבטחה, תיעוד וכן לצורך עמידה בדרישות הדין.
• הגישה להקלטות תוגבל לבעלי הרשאה ולגורמים הנדרשים לכך לצורך ביצוע תפקידם. ההקלטות יישמרו למשך התקופה הנדרשת בהתאם למטרות שלשמן נאספו, להוראות הדין ולמדיניות שמירת המידע של התאגיד.

יב. מצלמות אבטחה ומעקב

• מתקני התאגיד, משרדיו, אזורי קבלת הקהל וחלק מן השטחים הציבוריים שבאחריותו עשויים להיות מצולמים באמצעות מצלמות אבטחה, לצורך שמירה על ביטחון הציבור והעובדים,מניעת ונדליזים בתאגיד ובמתקניו, הגנה על רכוש התאגיד, מניעת נזקים ואירועים חריגים, בירור אירועים, אבטחת מידע ואכיפת הוראות הדין.
• המידע המצולם ייאסף ויעובד בהתאם למטרות שלשמן הוצבו המצלמות, למדיניות המצלמות של התאגיד ולהוראות הדין. הגישה לצילומים תוגבל לבעלי הרשאה ולגורמים המוסמכים לכך בלבד, והמידע יישמר למשך התקופה הנדרשת בהתאם למטרות האמורות ולמדיניות שמירת המידע של התאגיד.

יג. קבלת קהל ומבקרים במתקני התאגיד

• במסגרת קבלת קהל ומתן שירות פרונטלי במתקני התאגיד, התאגיד עשוי לאסוף ולעבד מידע אישי הנדרש לצורך זיהוי הפונה, מתן השירות המבוקש, טיפול בפנייה, אימות פרטים, תיעוד הטיפול, שמירה על ביטחון המתקנים והעובדים וכן עמידה בדרישות הדין.
• המידע שייאסף יוגבל למידע הנדרש לצורך מתן השירות או הטיפול בפנייה. ככל שיידרשו מסמכים, אישורים או פרטים נוספים, ייעשה בהם שימוש בהתאם למטרת האיסוף ולצורך הטיפול בלבד.

יד. ספקים, קבלנים וגורמים נוספים

• במסגרת פעילותו והתקשרויותיו עם ספקים, קבלנים, נותני שירות, יועצים וגורמים עסקיים אחרים, התאגיד עשוי לקבל ולאסוף מידע אישי על נציגיהם, עובדיהם ואנשי הקשר מטעמם, לרבות שם, תפקיד, מקום עבודה, מספר מזהה ככל שנדרש, פרטי קשר, פרטי תשלום, השכלה, ניסיון מקצועי ומידע נוסף הנדרש לצורך בחינת ההתקשרות, ניהולה וביצועה.
• מידע זה יעובד לצורך ניהול התקשרויות חוזיות, תשלומים, ניהול ספקים וקבלנים, בקרה, עמידה בדרישות הדין, ניהול מכרזים והליכי רכש וניהול פעילותו העסקית והתפעולית של התאגיד.
• במקביל, במסגרת מתן שירותים לתאגיד, התאגיד עשוי למסור מידע אישי או לאפשר גישה אליו לספקים, קבלנים ונותני שירות, ככל שהדבר נדרש לצורך ביצוע ההתקשרות ומתן השירות. מסירת המידע או הגישה אליו תוגבל למידע ולפעולות הנדרשים לצורך ההתקשרות ותיעשה בהתאם להוראות הדין ולהסדרי סודיות, אבטחת מידע והגנת פרטיות החלים על ההתקשרות.

טו. מידע המתקבל מגופים ציבוריים ומידע המועבר אליהם

• בהיותו גוף ציבורי כהגדרתו בסעיף 23 לחוק הגנת הפרטיות, התאגיד עשוי, במסגרת מילוי תפקידיו ובהתאם להוראות הדין, לקבל מידע אישי מגופים ציבוריים אחרים או להעביר אליהם מידע אישי, ככל שקיים בסיס חוקי המאפשר את העברת המידע וככל שהדבר נדרש לצורך ביצוע תפקידיה של התאגיד. סעיף 23 לחוק אכן כולל בהגדרת "גוף ציבורי" גם גוף הממלא תפקידים ציבוריים על פי דין. 
• העברות כאמור עשויות להתבצע, בין היתר, מול רשויות מקומיות, משרדי ממשלה, מוסדות מדינה, תאגידים סטטוטוריים וגופים ציבוריים אחרים, לצורך מתן שירותי מים וביוב, אימות ועדכון פרטים, עדכון זכויות בנכס, התאמת נתוני צרכנות וחיוב, בירור חובות, טיפול בפניות, ביצוע תפקידים על פי דין ועמידה בדרישות רגולטוריות.
• כל קבלה או מסירה של מידע כאמור תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע בין גופים ציבוריים, למטרה מוגדרת ובהיקף הנדרש בלבד. ככל שהדין מחייב זאת, העברת המידע תיעשה בהתאם להליך ולמנגנונים שנקבעו להעברת מידע בין גופים ציבוריים. הרשות להגנת הפרטיות מבהירה שמסירת
• מידע מגוף ציבורי אסורה ככלל, למעט החריגים והמנגנונים הקבועים בפרק ד' לחוק, ובכלל זה העברה בין גופים ציבוריים בהתאם לתנאי סעיף 23ג.

טז. מידע הנאסף במסגרת גיוס עובדים

• התאגיד עשוי לאסוף ולעבד מידע אישי של מועמדים לעבודה, לרבות פרטי קשר, קורות חיים, ניסיון תעסוקתי, השכלה, המלצות ומידע נוסף שנמסר במסגרת המועמדות.
• המידע ישמש לצורך בחינת התאמה למשרה, יצירת קשר וניהול הליכי הגיוס והמיון. התאגיד עשוי להסתייע לצורך כך בספקים חיצוניים, שיקבלו גישה למידע רק במידה הנדרשת ובהתאם לדין.
• מידע של מועמדים שלא התקבלו עשוי להישמר לתקופה מוגבלת בהתאם לצורך, לדין ולמדיניות שמירת המידע של התאגיד.
• מועמד רשאי לבקש לעיין במידע אודותיו ולבקש את תיקונו או מחיקתו במקרים הקבועים בדין. מומלץ שלא למסור מידע שאינו נדרש לצורך בחינת המועמדות.

יז. מטרות השימוש במידע

המידע האישי והמידע האנונימי הנאספים באמצעות האתר והשירותים השונים המשמשים את התאגיד, בין היתר, למטרות הבאות:

• מתן שירותים דיגיטליים ומקוונים: לרבות טיפול בפניות, מילוי טפסים, זימון תורים, ביצוע תשלומים (כגון חשבונות מים וביוב), מסירת מידע ומתן מענה באמצעות האתר, הצ'אט או ערוצי השירות השונים.
• יצירת קשר עם המשתמשים לצורך מתן השירות: שליחת עדכונים, הודעות (כגון התראות על חריגות צריכה או הפסקות מים יזומות), תזכורות ומידע רלוונטי.
• שיפור חוויית המשתמש: פיתוח, תחזוקה ושיפור האתר, השירותים הדיגיטליים ותהליכי העבודה של התאגיד.
• ניתוח מידע סטטיסטי, אנונימי או מצרפי (אגרגטי) לצורך תכנון, קבלת החלטות, שיפור השירותים וביצוע בקרה על מערכות המים והביוב. עריכת סקרים, מחקרים סטטיסטיים ובחינת שביעות רצון, תוך שימוש במידע אגרגטיבי או אנונימי ככל שניתן.
• אבטחת מערכות המידע והשירותים הדיגיטליים: לרבות זיהוי, מניעה וטיפול באירועי אבטחת מידע, הונאות ותקלות טכניות.
• אספקת שירותים בתחומי המים והביוב: ניהול משק המים, גביית אגרות מים וביוב, תחזוקה ופיתוח של תשתיות מים וסניטציה, בהתאם לשירות המבוקש ולחובות התאגיד על פי דין.
• ניהול הליכים מנהליים, משפטיים, רגולטוריים, ביקורתיים ופיננסיים, לרבות דיווחים לרשות המים, למשרדי ממשלה ולרשויות מוסמכות
• ניהול מידע פנים-ארגוני: לרבות ניהול משאבי אנוש, ספקים, התקשרויות ותפעול מערכות התאגיד, ככל שהדבר רלוונטי.
• ניהול מערכי ביטחון, בטיחות, חירום ותיעוד חזותי: ככל שהדבר נדרש ובהתאם להוראות הדין (לרבות הגנה על מתקני מים חיוניים בשעת חירום)
• שליחת דיוור ישיר או הודעות שיווקיות: ככל שהדבר מותר על פי דין ובהתאם להסכמת המשתמש, מקום שנדרשת הסכמה כאמור.
• עמידה בדרישות כל דין: הוראות רגולטוריות (של רשות המים ומשרדי הממשלה), צווים שיפוטיים אודרישות של רשויות מוסמכות, וכן הגנה על זכויותיה, נכסיה או האינטרסים הלגיטימיים של התאגיד.
• ניהול קשר עם ספקים, קבלנים, יועצים וגופים מסחריים, לרבות ניהול וביצוע התקשרויות חוזיות מולם.
• ניהול כוח האדם של התאגיד, לרבות הליכי גיוס, מיון ופרסום משרות.
• טיפול בבקשות למימוש זכויות נושאי מידע, לרבות בקשות לעיון, תיקון או מחיקה בהתאם להוראות הדין.

יח. הסכמת המשתמש לעיבוד מידע

• השימוש באתר ובשירותים המקוונים כפוף למדיניות פרטיות זו ולתנאי השימוש.
• התאגיד אוסף ומעבדת מידע אישי בהתאם להוראות הדין, לצורך מתן שירותין, ביצוע תפקידין ועמידה בחובות המוטלות עלין. לצורך מתן שירותי מים וביוב, ניהול חשבון, חיוב וגבייה, התאגיד עשוי להידרש לקבל ולעבד מידע אישי הנחוץ למטרות אלה, לרבות פרטי זיהוי, פרטי התקשרות ונתוני חיוב.
• כאשר אין חובה חוקית למסור את המידע, מסירתו תלויה ברצון ובהסכמה. אי-מסירת מידע הנדרש לצורך שירות מסוים עשוי למנוע או להגביל את האפשרות לספק את השירות, לרבות שירותים מקוונים כגון זימון תור, תשלום, דיווח או פנייה מקוונת.
• ככל שעיבוד מידע מסוים מבוסס על הסכמה, ההסכמה תתבקש בהתאם להוראות הדין ובאופן מדעת ומרצון חופשי.
• ככל שנמסר לתאגיד מידע אישי על אדם אחר, יש לוודא כי קיימת הרשאה או סמכות מתאימה למסירתו.

יט. הדין החל וסמכות שיפוט

על תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית בכל מחלוקת הנובעת מתנאי שימוש אלה או מהשימוש באתר תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך בהתאם להוראות הדין.

כ. עיבוד מידע אישי

• התאגיד אוסף ומעבד מידע אישי בהתאם להוראות הדין ולמטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו.
• המידע שייאסף יהיה מוגבל למידע הנדרש לצורך מתן השירותים ולמימוש המטרות שלשמן נאסף, בהתאם לעקרון צמצום המידע ולהוראות הדין.
• לצורך תפעול האתר ומתן השירותים, התאגיד עשוי לעשות שימוש בשירותי ענן ובספקי שירותים טכנולוגיים לצורך הפעלת האתר, אחסון מידע ומתן השירותים. ספקים אלה, ככל שיהיו, יפעלו בהתאם להסכמים מחייבים הכוללים התחייבות לשמירה על סודיות, אבטחת מידע ועמידה בהוראות הדין, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תיקון מס' 13 ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
• שימוש בבינה מלאכותית (AI)

ככל שהתאגיד עשוי לעשות שימוש בטכנולוגיות מבוססות בינה מלאכותית לצורך שיפור השירותים, ניתוח מידע, אוטומציה של תהליכים, מענה לפניות ועוד.

מערכות כאלה יכול שיופעלו ישירות על ידי התאגיד, או באמצעות צדדים שלישיים-חברות המספקות שירותים לתאגיד. השימוש ייעשה בכפוף לבחינת פרטיות ואבטחת מידע, להסדרים מתאימים עם הספק ולהוראות הדין ויקפיד על שימוש במערכות מגנות פרטיות אשר עברו את אישור מערך אבטחת המידע והן מחויבות שלא להשתמש במידע מזוהה  לאימון המערכת. 

כא. מגבלות השימוש בצ'אט בוט

בעת שימוש בשירותי הצ'אט באתר, בעת שימוש בשירותי הצ'אט, המידע הנמסר במסגרת השיחה ייאסף ויעובד למטרות המפורטות במדיניות זו,המשתמש מאשר כי הוא מספק את המידע מרצונו החופשי ומבין את מטרות השימוש בו.

• שיפור חוויית השירות: הצ'אט בוט מיועד לשפר את חוויית השירות ולספק מידע מהיר ונגיש למשתמשים.
• אתיקה ושקיפות: התאגיד פועל לשמור על אתיקה ושקיפות בתהליך מתן השירותים באמצעות הצ'אט.
• הגנה על פרטיות: המידע הנמסר במהלך השיחה נשמר ומוגן בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות.
• שימוש שגוי במידע: התאגיד אינו אחראי לשימוש שגוי במידע שמספק הצ'אט בוט ואינו מחויב במתן מענה לכל שאלה דרך הפלטפורמה.
• ככל שעיבוד מסוים טעון הסכמה לפי דין, תתבקש הסכמה מתאימה

כב. איסוף מידע אנונימי סטיסיטי וטכני

התאגיד עשוי להפיק או ליצור מתוך המידע הנאסף במסגרת השירותים מידע סטטיסטי, מצרפי או אנונימי. ככל שמדובר במידע אנונימי, המידע לא יאפשר זיהוי של אדם מסוים באופן סביר. התאגיד עשוי לעשות שימוש במידע כאמור, בעצמו או באמצעות גורמים הפועלים מטעמו, לצורך ניתוח מגמות ודפוסי שימוש, שיפור האתר וחוויית המשתמש, תכנון תפעולי, תיקון תקלות, מחקר וניתוח סטטיסטי, אבטחת מידע ושיפור השירותים. מידע אנונימי עשוי להימסר לצדדים שלישיים לצורך מטרות אלה, והכול בהתאם להוראות הדין.

כג. מערכות לניתוח נתונים וקובצי Cookies  

• התאגיד עשוי לעשות שימוש בכלים לניתוח נתונים, כגון  Google Analytics או כלים דומים, לצורך ניתוח השימוש באתר, שיפור השירותים וחוויית המשתמש. כלים אלה עשויים לעשות שימוש בקובצי עוגיות (Cookies) או בטכנולוגיות דומות, הנשלטים ומנוהלים על ידי ספקי השירות. ככל שהכלים מאפשרים זאת, ניתן להגביל או למנוע את איסוף המידע באמצעות הגדרות הדפדפן או באמצעות מנגנוני הבחירה (Opt-Out) שמעמידים ספקי השירות לרשות המשתמשים.
• האתר עשוי לעשות שימוש בקובצי Cookies מסוגים שונים, בהתאם לשירותים המופעלים בו, ובכלל זה:
• Cookies  חיוניים-הנדרשים להפעלה התקינה, המאובטחת והרציפה של האתר.
• Cookies  פונקציונליים - לשמירת העדפות המשתמש ולשיפור חוויית השימוש.
• Cookies  סטטיסטיים או אנליטיים - לצורך איסוף נתונים סטטיסטיים ושיפור ביצועי האתר.
• Cookies  של צדדים שלישיים - ככל שהאתר עושה שימוש בשירותים או בכלים חיצוניים, כגון שירותי ניתוח נתונים, הטמעת תכנים או שירותים נוספים.
• סוגי קובצי ה-Cookies שבהם נעשה שימוש בפועל עשויים להשתנות מעת לעת בהתאם לשירותים, למערכות ולרכיבים הטכנולוגיים המופעלים באתר.
• ככל שהדבר נדרש על פי דין, השימוש בקובצי Cookies שאינם חיוניים יתבצע לאחר קבלת הסכמת המשתמש באמצעות מנגנון מתאים באתר.
• באפשרותך להימנע מאיסוף מידע עליך באמצעות מערכות לניתוח נתונים, בהתאם לאפשרויות שמציעות החברות המפעילות שירותים אלה.

כד. שמירה ואבטחת המידע

• התאגיד מייחס חשיבות רבה לשמירה על פרטיות המשתמשים ולאבטחת המידע האישי המצוי ברשותו, ופועל בהתאם להוראות הדין החלות עליו בתחום הגנת הפרטיות ואבטחת המידע.
• לצורך הגנה על המידע, התאגיד נוקט אמצעים ארגוניים, פיזיים וטכנולוגיים שנועדו לצמצם את הסיכון לגישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי, אובדן, חשיפה או פגיעה במידע. הגישה למידע מוגבלת לגורמים המורשים לכך ובהתאם לצורך ולתפקיד. לשם שמירת המידע, התאגיד מפעיל אמצעים, מערכות ונהלים מקובלים לצמצום הסיכון לגישה בלתי מורשית, שימוש בלתי ראוי, שינוי, אובדן או פגיעה במידע האישי, לרבות אמצעי אבטחה פיזיים, טכנולוגיים וארגוניים, הגבלת גישה למידע לעובדים ולספקים בהתאם לצורך ולתפקיד, וכן ביצוע בקרות תקופתיות.
• עם זאת, לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת של מערכות מידע ותקשורת מפני תקלות, חדירות, אירועי סייבר או גישה בלתי מורשית.
• המשתמש נדרש לשמור על סודיות פרטי ההזדהות שלו, ככל שנמסרו לו, ולהימנע מהעברתם לאחר. ככל שנודע למשתמש על שימוש בלתי מורשה בפרטיו, אירוע אבטחה או חשש לפגיעה במידע אישי, עליו להודיע לתאגיד בהקדם האפשרי באמצעות פרטי הקשר המפורסמים באתר.
• במקרה של אירוע אבטחת מידע, התאגיד יפעל בהתאם לחובות הדיווח והיידוע החלות עליו לפי דין ולהוראות הרשות להגנת הפרטיות, ככל שיידרש.
• אנו מיישמים מערכות ונהלים לאבטחת מידע במטרה להגן על המידע מפני שימוש לרעה ושימוש בלתי מורשה. המערכות הללו מצמצמות את סיכוני האבטחה, אך אף אחת מהן איננה מספקת ביטחון מלא ומערכות האתר, לרבות התוכנות המשמשות אותו אינן חסינות מתקלות והתקפות. לכן, איננו מתחייבים שהמידע שלך יהיה חסין מפני פגיעה וגישה בלתי מורשית.

כה. שיתוף המידע עם צדדים שלישיים

התאגיד לא ישתף מידע אישי עם צדדים שלישיים, אלא במקרים שבהם הדבר נדרש לצורך מתן השירותים, ביצוע פעילותו, מכוח הוראות הדין או בהתאם למטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו. המידע עשוי להיות מועבר, ככל שהדבר נדרש ובהיקף הנחוץ, בין היתר לספקי שירות, ספקי ענן ואחסון, ספקי מערכות מידע, ספקי אירוח ותקשורת, ספקי סליקה ותשלומים, ספקי שירותים טכנולוגיים, קבלנים וקבלני משנה תפעוליים, יועצים מקצועיים, מבטחים, גופים ציבוריים, רשויות מוסמכות, משרדי ממשלה, רשויות אכיפה ובתי משפט, בעלי נכסים, מיופי כוח או נציגים מורשים ככל שקיימת לכך סמכות או הרשאה מתאימה, וכן לגוף אחר במסגרת מיזוג, שינוי מבני, העברת פעילות או העברת זכויות, והכול בכפוף להוראות הדין.

בפרט, העברת מידע עשויה להתבצע במקרים הבאים:

• ספקים ונותני שירות - לצורך אספקת השירותים, תפעול פעילות התאגיד, תחזוקת מערכות, אחסון ועיבוד מידע, שירותים טכנולוגיים, תפעוליים ומקצועיים. הגישה למידע תינתן רק ככל שנדרש לצורך מתן השירות ובהתאם להסדרי סודיות, אבטחת מידע והגנת פרטיות החלים על ההתקשרות.
• גופים ציבוריים ורשויות מוסמכות - ככל שהעברת המידע נדרשת או מותרת לפי דין, לצורך ביצוע תפקידי התאגיד, קבלת או מתן שירות, עמידה בדרישות רגולטוריות או במסגרת הסדרים החלים על העברת מידע בין גופים ציבוריים.
• מסירה מכוח דין או דרישה מוסמכת - כאשר מסירת המידע נדרשת או מותרת לפי דין, מכוח צו שיפוטי, דרישה של רשות מוסמכת, לצורך ניהול או הגנה בהליך משפטי או לצורך עמידה בחובה חוקית.
•  בעלי זכויות, מיופי כוח ונציגים מורשים - ככל שקיימת סמכות, הרשאה או עילה מתאימה למסירת המידע, ורק בהיקף הנדרש לצורך הטיפול בעניין הרלוונטי.
• שינוי מבני או העברת פעילות - במקרה של מיזוג, שינוי מבני, העברת פעילות, המחאת זכויות או העברת פעילות לגוף אחר, מידע עשוי להיות מועבר לגוף הקולט, בכפוף להוראות הדין ולשמירה על מטרות העיבוד וזכויות נושאי המידע.

כו. העברת מידע מחוץ לגבולות מדינת ישראל -

 התאגיד עשוי לעשות שימוש בשירותי ענן, מערכות מידע או ספקי שירות שהמידע בהם מאוחסן או מעובד מחוץ לישראל. ככל שתתבצע העברת מידע אישי אל מחוץ לישראל, היא תיעשה רק לצורך מתן השירותים, תפעול מערכות התאגיד או קבלת שירותים מספקים הפועלים מטעמו, ובהתאם להוראות הדין. העברת המידע תבוצע בכפוף להוראות תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, תוך נקיטת האמצעים הנדרשים להבטחת רמת הגנה נאותה על המידע, התקשרות בהסכמים מתאימים עם מקבלי המידע ועמידה בהוראות הדין ובהנחיות הרשות להגנת הפרטיות. העברת המידע תיעשה רק בהתקיים אחד התנאים הקבועים בתקנות ובכפוף להתחייבויות ולאמצעי ההגנה הנדרשים לפי דין.

כז. זכויות נושאי מידע

בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כפי שתוקן בתיקון מס' 13, זכאי נושא המידע, בכפוף להוראות הדין, ל:

• עיון במידע - לבקש לעיין במידע אישי אודותיו המוחזק במאגרי המידע של התאגיד.
• תיקון מידע -לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם להוראות החוק
• מחיקת מידע - לבקש את מחיקת המידע בהתאם לתנאים הקבועים בדין . 
• התנגדות לדיוור ישיר -ככל שהוראות הדין בעניין דיוור ישיר חלות, לבקש מחיקה ממאגר המשמש לדיוור ישיר וכן לבקש שמידע אודותיו לא יימסר לאחר לצורך זה, בהתאם לדין.

בקשות למימוש זכויות נושאי המידע יטופלו בתוך המועדים הקבועים בדין. ככל שהדין מאפשר הארכת מועד לטיפול בבקשה, התאגיד יפעל בהתאם להוראותיו וימסור לפונה הודעה כנדרש.

פנייה מסודרת לעניין זה תעשה דרך הפרטים המפורסמים באתר התאגיד  , לשאלות נוספות ניתן לפנות לממונה על הגנת פרטיות.

כח. דיוור ישיר

התאגיד לא ימכור, יעביר או ישכיר את פרטיך האישיים לצד שלישי כלשהו לצרכים שיווקיים, אלא אם התאגיד קיבל את הסכמתך לכך, ככל שנדרשת הסכמה לפי דין. כל עוד לא התנגדת לכך, התאגיד עשוי לשלוח דיוור ישיר או הודעות שיווקיות ככל שהדבר מותר לפי דין ובכפוף לקבלת הסכמה, ככל שנדרשת. ניתן לבקש בכל עת להפסיק לקבל הודעות כאמור ולממש את הזכויות הקבועות בדין ביחס לדיוור ישיר.

כט. הצהרת המשתמש

שימוש המשתמש באתר מהווה הצהרה כי לא יעשה בו שימוש באתר שלא למטרותיו וכן לא יעשה בו שימוש לא חוקי ולמטרות פסולות, ובין היתר כי לא יעשה שימוש לצורך:

1. התחייבות לשימוש חוקי: המשתמש מתחייב להשתמש באתר רק למטרות חוקיות ולצורך אישי בלבד, ולא לבצע כל פעולה שהיא מנוגדת לתנאי השימוש או לחוק.
2. התחייבות לא לפגוע בזכויות אחרים: המשתמש מתחייב לא לפגוע בזכויות פרטיות או קנייניות של אחרים, כולל זכות יוצרים, זכויות פרטיות, זכויות קניין רוחני וכו'.
3. איסור על איסוף מידע אישי: המשתמש מתחייב לא לאסוף או להעתיק מידע אישי של אחרים באמצעות האתר או אמצעים אוטומטיים.
4. איסור על פגיעה במערכות האתר: המשתמש לא יבצע פעולות שמזיקות או עלולות להזיק לאתר או למערכותיו, כולל הכנסת קוד מזיק, וירוסים או תוכנות זדוניות.
5. אחריות המשתמש על תוכן המועלה לאתר: המשתמש אחראי לכל תוכן שהוא מעלה לאתר, כולל שמירה על דיוקו, אמינותו והימנעות מהעלאת תוכן שקרי או מסולף.
6. התחייבות לא להפר את תנאי השימוש: כל הפרת תנאי השימוש עשוי להוביל למניעת גישה לאתר או להטלת אחריות משפטית על המשתמש.